Панама заботится о вкусах туристов России
Хосе Карлос де Сантьяго
Восемь лет работы на российском рынке и почти подписав соглашение на 30 тысяч долларов для поездки на двоих на три дня в Панаму, еще раз подтверждает интерес Ольги Гутиеррес, генерального менеджера Ocean2Ocean, о чем она сообщила для сайта CNDво время только что закончившейся выставки МИТТ в Москве.
Название вашей компании предполагает завидное положение Панамы между двумя океанами, Атлантическим и Тихим. Чем занимается ваша компания и как давно?
Мы – принимающий туроператор, авторизованный властями по туризму Панамы с 2008 года.
Специализируетесь на российском туризме?
Мы принимаем русскоговорящих туристов, и не только из России, а тех, кто говорит по-русски и живет в любой точке планеты.
Сколько русских туристов вы имеете в настоящий момент? Сколько принимаете?
До прошлого года мы имели рост 30%. Речь идет о 500-600 человек в год. В этом году отметили заметный спад, несмотря на то, что туристы, которые приезжали в Панаму, всегда были из сегмента имущих граждан, часто среднего класса. Сейчас путешествуют только богатые туристы.
Коммерческие центры, которые работают с дорогими товарами, представляют интерес для русских?
Естественно. Знаю по комментариям моих клиентов, что эти коммерческие центры – роскошные, красивые, есть все, отличное обслуживание, но покупать в них на сегодня выходит дорого, по причине курса доллара.
Каковы направления пользуются наибольшим спросом россиян в Панаме?
Столица привлекает россиян. Большинство удивляется такой красивой и огромной столицей. И еще пляжи, но все-таки главное – природа, особенно Национальный парк Независимости.
Посещают Сан-Блас?
Да, ездят в Сан-Блас, но мало. Реально, инфраструктура люкс, которая привлекает российских туристов. Такая инфраструктура класса VIPили индивидуальное обслуживание привлекает россиян, поскольку они платят большие деньги, поэтому хотят роскошное обслуживание, но такого нет в Сан-Блас.
Однако есть природа класса VIP.
Да, природа VIPимеется, но для русских есть своя специфика. Надо знать их вкусы, да, они платят 500 долларов за одну ночь в отеле, но это должно соответствовать этой сумме.
Что ищут русские и не находят в Панаме?
Пляжные маршруты: проживание и сервис, инфраструктуру в соответствии с природным прекрасным окружением.
Россияне посещают Панамский канал?
Естественно. Ни один русский турист не пропускает канал, и большинство в первую очередь хочет увидеть канал, прежде всего. Многие мне говорили, что с детства мечтали увидеть канал, и достигли цели только сейчас. Есть курьезные случаи: есть люди, которые остаются, глядя на проплывающие корабли часами, и не хотят уходить.
Насколько важна гастрономия для российских туристов?
Всегда есть положительные отзывы о кухне Панамы, что обусловлено большим разнообразием предложений, У нас отличный гастрономический уровень.
И казино?
Казино привлекает около 20% русских гостей, согласно моему опыту.
И такси?
Что касается такси… особенно жёлтых… ужасно. И это мнение не только туристов, а и всех граждан. Все арендующие сразу начинают понимать, что с тебя берут даже не тройную плату, а в пять раз больше, если видят, что ты – турист. Однако жалоб по обслуживанию такси в отелях не было. По крайней мере, понимают, что платят за сервис в рамках нормы.
Что ищут русские туристы в Панаме?
Хороший сервис, ноль волнений, пляж, солнце, хорошую кухню, приключения и хорошие маршруты для знакомства с окружением. К сожалению, не хватает мест, которые можно посещать вместе с детьми, нет парка развлечений, и, к сожалению, не имеем аквапарка. Очень бы хотелось иметь всё это.
Сколько расходует русский турист, в среднем, в день?
У меня были русские клиенты, которые легко оставляли 1 500 - 2 000 долларов в одном ресторане. Россияне, когда приезжают на отдых, тратят большие деньги! Есть туристы из других стран, которые приезжают в Доминикану и на Кубу с пакетом «всё включено», не тратят ни копейки, помимо уплаченного сервиса.
Однако русские – другое дело: ищут хороший отель, покупают экскурсии, туры по городу и загородные прогулки, покупают в магазинах – короче говоря, тратят деньги. В ресторанах заказывают только отличную еду и хорошее дорогое вино всегда должно сопровождать богатый ужин.
У вас есть достаточный сервис и разнообразие соков?
Нет. Всегда есть жалобы на отсутствие натуральных соков, Спрашивают, почему нет натуральных соков, где свежее выжатые соки? Всегда просят натуральные соки, и не понимают, почему в тропической стране их нет, где предполагается, что не должно быть проблем с фруктами ни в ресторанах, ни в отелях?
И что касается сервиса?
К сожалению, тоже есть жалобы на сервис. И проблема не в гостеприимстве и уважительном обращении. Все это есть, панамцы – приятный и гостеприимный народ, но часто несколько медленный, в сравнении с русскими. Они привыкли жить быстрой и напряженной жизнью, и ритм очень насыщенный. Когда приезжают на отдых, то пока еще не расслабились, и все хотят быстро.
В отличие от этого, в Панаме ритм жизни несколько замедленный и спокойный, более расслабленный, поэтому сервис оказывается довольно медленным, на вкус русских. Это их раздражает, но мы им отвечаем, чтобы расслабились, выпили кофейку, глубоко вздохнули и наслаждались жизнью, и, в конце концов, договариваемся.
Вы впервые приехали на МИТТ в Москву?
Да, в первый раз. И очень удовлетворена тем, что смогла приехать на выставку. Довольна возможностью побывать здесь. Я бывала на выставке Leisure. В моем понимании, она наиболее адекватна для панамского рынка, и для латиноамериканского. Это очень хорошо, что мы приехали. Нужно отдать должное внимание этому рынку: он предоставляет большие возможности и выгоду для Панамы. Возможно, он станет рынком, который обусловит нас искать возможности для ежедневного чартерного рейса в нашу страну, это люди, которые приезжают и тратят деньги.
Я смогла продать туристические пакеты на двоих человек в сумме 30 тысяч долларов на три дня. Россияне приезжают и хотят видеть отличный сервис, лучшие яхты, самолеты и автомобили. Это заслуживает внимания.