Неудобные места, дорогие билеты и длинные очереди на регистрацию – основные жалобы авиапассажиров

По данным ежегодного исследования, проводимого TripAdvisor, авиаперелеты растут среди американцев, 91% респондентов заявили, что имеют планы совершить по крайней мере одну поездку в течение 2013 года, в сравнении с 86%, которые имели то же намерение в  2012 году.

В то же время, 67% планируют хотя бы один международный рейс, по сравнению с 56% в 2012 году.

Дискомфорт мест был главной жалобой среди респондентов (38% указали, что пространство для ног должно быть первым приоритетом для авиакомпаний). 44% опрошенных сказали, что даже доплатили бы за лучшие места.

63% отметили, что они не хотят платить за назначенное место в тихой части самолета, даже если авиакомпании предложат эту опцию, в то время как 23% ответили, что готовы платить за это менее 25 долларов.

По данным опроса, в пятерку самых раздражающих факторов входит регистрация багажа, грузобагажа, выбор места, посадочные талоны в аэропорту и услуги в полете.

Чтобы преодолеть некоторые проблемы, связанные с воздушным путешествием, многие пассажиры ищут специального обращения, сохраняя верность компаниям, 87% респондентов готовы участвовать в программах часто летающих пассажиров, 73% готовы обменять некоторые услуги на скидки, а 26% намерены использовать очки за лучшие места.

Для 51% бренд авиакомпании является важным или очень важным при принятии решения о бронировании. В этом смысле, Southwest Airlines возглавляет список наиболее популярных компаний, при этом 19% респондентов называют ее среди самых лучших.

Исследование также подтверждает растущее значение использования технологий при путешествиях, и 25% респондентов отметили, что они выбирают ту авиакомпанию, которая предлагает Wi-Fi, и 37% считают необходимым иметь свой IPad или планшетный компьютер.