Компания Aeroméxico возглавляет список компаний с наибольшим числом жалоб

Жалобы на Aeromexico(216), Interjet(107) и VivaAerobus(98) были получены после реформ Закона о гражданской авиации и Федерального закона о потребителе в ноябре прошлого года, которые обязывают авиакомпании компенсировать пользователям суммы за отмененные рейсы и задержки более 4 часов.

«Из общего числа 2148 жалоб в 678 случаях мы достигли выплат, где пользователи получили в целом около 382 000 долларов США», - сказала Мария де лос Анжелес Яссо, заместитель прокурора по теме потребителей в Profeco.

Только 33 авиакомпании стали использовать новую политику обслуживания, и 21 находятся в состоянии обсуждения, а девять не представили документов о регистрации.

«Мы предъявили требования, чтобы они могли прояснить вопрос о том, как они компенсируют с первого по второй час (задержки) и 25% компенсации (за отмену рейсов)», - сказала Яссо, говоря о 21 авиакомпании, которые должны представить разъяснения об услугах в срок, который истекает в конце этого месяца.

Напомнила, что новые федеральные правила требуют, чтобы авиакомпании предоставляли питание и скидки пассажирам за задержку от одного часа до четырех часов, возвращали стоимость билета в случае, если пассажир решает перенести полет еще на один день, а также оплатить отель и транспорт пассажирам, пострадавшим от отмены рейсов.

По её словам, политика компенсации используется при отмене рейсов и задержках вылетов, связанных с разными причинами по вине компании, в частности, «обычно из-за отсутствия экипажа», задержками с загрузкой питания и топлива в нужное время.