Голосовые и диалоговые роботы - будущее в секторе путешествий

Expedia, одно из главных туристических агентств в сети, завершила два дня конференции партнеров, где ее лидеры подтвердили, что будущее в секторе путешествий будут иметь "чатботы" (беседующие роботы) и голосовые системы, сделав устаревшими мобильные телефоны. На одной из сессий конференции, которая проходила в Лас-Вегасе, президент компании Марк Окерстром подтвердил, что телефон или компьютер по-прежнему являются самыми используемыми в секторе технологическими устройствами. Но, по его словам, будущее – в использовании использование роботов, "чатботов" и голосовых помощников в смартфонах - например, Сири в случае Apple или Алеха в Амазон. Что касается мобильного телефона, указал, что он останется старым инструментом для бронирования поездок, хотя все еще 45 процентов глобальных трансакций на туристической платформе и 55 процентов трафика идет через мобильные телефоны. "Технологическая революция проходит со все большим количеством инноваций, и быстро развивается", - сказал президент Expedia. В том же ключе выступил Адам Джей, президент Worldwide Product Marketing at Expedia, с заявлением об использовании "голосовых устройств" при совершении сделок, связанных с поездками. Это будет нечто, что "станет реальностью с все большим и большим будущим в области новых технологий в этом секторе", - добавил Джей. Брюс Харрисон, президент продуктов Expedia, согласился с этим прогнозом, отметив, что может добавить еще и "виртуальную реальность", чтобы сочетаться с голосовой технологией. Эти два инструмента будут вместе, чтобы сделать транзакционные операции "все более легкими", и не т никаких сомнений, что использование "голоса" является растущей реальностью. В знак важности того, что платформы для путешествий все больше используют технологические инновации, президент Expedia напомнил: инвестиции компании в новые технологии в настоящее время составляют 1300 миллионов долларов. В настоящее время новые технологии трансформируют гостиничный бизнес, сказал он. "Пока в гонке между человеком и машинами первый выигрывает, но в будущем мы считаем, что это сделает машина". Кроме того, президент компании, новый на посту его предшественника, Дары Хосрошахи, сказал, что компания работает, среди прочего, над политикой отмены туристических пакетов. "Мы все еще находимся на ранней стадии развития", - сказал он. Речь идет о том, чтобы дать возможность экономии для клиента при покупке полного пакета - билет, гостиница, аренда автомобиля – и дать возможность путешественнику отказаться от части брони, чего в настоящее время сделать невозможно, пояснил он. Для этой возможности ведется работа по синхронизации нескольких технологий, которые позволят продвигать вперед новые возможности. Наконец, он подтвердил, что азиатский рынок является одним из самых быстрорастущих для Expedia, среди которых выделяется рост путешественников из Японии и Южной Кореи, и "компания намерена искать большего присутствия в Китае".