Бум туризма на Кубу и … разочарования
, одно из горячих и модных направлений, сталкиваются с недостатками, где меньше всего их ожидают: в гостиницах четырех или пятизвездочных.
Француз Жан Орсини увидел в своем номере ржавую ванну, а затем долго ему пришлось ждать ужина. Разочарованный турист сразу стал искать сходство между Кубой и бывшим Советским Союзом, вне политического понимания коммунизма. "Зашел в ресторан, пришлось ждать три часа, чтобы поесть", говорит он.
Испанке Пилар Эстерас пришлось иметь дело с беспечностью официантов, а колумбийка Мария Тереза Гутиеррес столкнулись с чем-то еще хуже: нехватка воды и грязь.
Трое останавливались в разных отелях в Гаване, но все четырех и пятизвездочные, которые входят в фонд кубинского государства или работают в партнерстве с европейскими компаниями.
"Когда вы платите 175 евро за ночь (186 долларов), то понимаете, что это не стоит таких денег", пожаловалась 82-летняя Орсини.
Никогда прежде не было так много туристов на Кубе (четыре миллиона в 2016 году), и то, что было изолированной проблемой, превратилось в постоянные жалобы, когда услуга ниже цены, без опций и с долгими ожиданиями.
"Я ожидал большего от четырехзвездочного отеля", говорит Гутьеррес. Эта колумбийская стоматолог 60 лет обнаружила недопустимое отсутствие гигиены в гостинице, где остановилась с мужем за плату в 253 долларов каждую ночь.
Те, кто не жалуются открыто, выражают свой гнев на специализированных сайтах, таких как Tripadvisor.
Разочарована не только горстка туристов, которым не повезло.
Проблема, которая уже в устах чиновников, экспертов и самих иностранных менеджеров отелей может заблокировать главный двигатель экономики Кубы.
При условии соблюдения эмбарго США, несмотря на дипломатическую оттепель, Куба является страной, жаждущей иностранной валюты, которая оказалась в 2016 году в минусе (-0,9% ВВП).
"Туризм является наиболее динамично развивающимся сектором, и двигателем кубинской экономики", сказал агентству AFP Хосе Луис Перельо, консультант по туризму Гаванского университета.
В прошлом году эта сфера выросла на 13% по сравнению с 2015 годом, оставив стране около 2 миллиардов 800 миллионов долларов.
Как и другие страны Карибского направления, Куба предлагает пляж и солнце круглый год, но многие из гостей ищут дополнительных достопримечательностей: революция, высокий уровень безопасности и архитектура, которая ослепляет своей красотой и разрухой.
Бум туризма развязало примирение с Вашингтоном в 2015 году, и сразу же подняли цены на услуги. Простой номер два года назад стоил 110 долларов, а сейчас стоит 285. В более скромной гостинице цена подскочила от 90 до 202 долларов всего за один год.
"Однако Куба не достигла международных стандартов качества, которые позволяли бы такие цены", отметил Перельо.
Француз Стефан Феррух, который работает в туристическом агентстве в Гаване, считает, что "условия четырехзвездочного номера эквивалентны, в лучшем случае, небольшому отелю с тремя звездами в Париже, и здесь стоит 300 долларов! Дороже, чем в Париже! ".
Курорты в таких местах, как Варадеро, сегмента все включено, все же имеют большее соотношение между ценой и качеством, по мнению экспертов.
Неэффективность обусловлена тем, что государство – владелец объекта, не выделяет нужных средств и не заботится о своевременном ремонте инфраструктуры, передавая управление гостиницами иностранным операторам только для администрации.
Так считает институт Брукингса и университет Флориды в докладе, который также напоминает о том, что государство выбирает персонал отеля и платит им мало: 21 доллар в месяц, не считая чаевые.
Заместитель министра туризма Майра Альварес обещала улучшения в секторе, во время интервью на телевидении в январе. "Мы будем продолжать работать над улучшением гостиничной индустрии и повышением качества услуг, имеем все условия и необходимые трудовые ресурсы".
С 1997 года иностранцы могут останавливаться в частных домах, и этот вариант становится все более привлекательным. Итальянский профессор Массимо Кароппо, 57 лет, посещает Кубу с 2002 года. В своих первых поездках останавливался в гостиницах, а теперь только в арендуемом жилье.
Здесь "я доволен всем", сказал он. Владелец комнаты – Марисела Домингес – бывшая учительница, 55 лет, оставила работу, чтобы заняться процветающим бизнесом.