Большинство потребителей высказываются за технологии без прямых контактов

потребители и новые правила

Находясь много времени дома и имея планы, отмененные из-за пандемии, потребители уже планируют следующие поездки. Согласно глобальному исследованию "Взгляд на восстановление индустрии гостеприимства на основе данных", проведенному компаниями Oracle и Skift, около 38% респондентов в Латинской Америке чувствуют себя комфортно, думая о поездках в следующие три-шесть месяцев. По большей части люди выбирают короткие поездки на автомобиле (50%) или внутренний туризм (37%). Кроме того, большинство (78%) говорят, что, если страна продвинется вперед в восстановлении после пандемии ковид-19, сократив количество случаев заболевания, они будут более охотно путешествовать. Поскольку впереди такая большая неопределенность, потребители также требуют быстрого доступа к обслуживанию клиентов для управления изменениями/отменами бронирования (74%) и гибкой политики отмены/возврата (66%).

В опросе потребители отмечают, что для отелей важно обмениваться процедурами безопасности в отношении вируса (86%), соблюдать правила социальной дистанции в общественных местах (84%) и предоставлять услуги с использованием бесконтактных технологий (68%).

Кроме того, респонденты подчеркнули, что гостиницам необходимо увеличить частоту процедур уборки и дезинфекции (69%), измерять температуру гостей при регистрации (40%) и адаптировать помещения общего пользования к социальной дистанции (35%).

Со своей стороны, отели уже думают о профилактических мерах, и 54% из них рассматривают расширение возможностей доставки еды и предложения бесплатных комнат медицинским работникам (38%). Кроме того, 57% заведений уже увеличили частоту уборки номеров и используют бесконтактные платежи (52%).

По словам Кристиана Гинзбурга, старшего директора по гостиничному бизнесу Oracle Hospitality LAD & Caribbean, технологии продолжают оставаться союзником в защите жизни путешественников и работников сферы гостеприимства. "Безопасность остается приоритетом для потребителей при рассмотрении путешествия, и рынок использует технологии, чтобы облегчить социальную дистанцию ​​и уменьшить личные контакты для защиты гостей", - сказал он.

Изменение спроса и операций: с политикой социальной дистанции и новыми мерами безопасности и чистоты отели будут принимать новые типы путешественников, увеличивая спрос на продвижение положительного опыта с намерением повысить доверие клиентов.

Таким образом, исследование показало:

• Новый профиль краткосрочных и долгосрочных гостей: около 19% гостей будут путешествовать группами, а 17% - ради удовольствия в следующие 3-6 месяцев. По оценкам отелей, в следующем году большинство из них (15%) будут путешествовать на отдых и на территории страны (10%). Первыми начнут путешествовать молодые люди.

• Новые правила: отели быстро адаптируются к требованиям потребителей, и 57% владельцев отелей сообщают, что они уже создают более гибкие правила отмены и возврата средств. Многие руководители отелей также ограничивают количество гостей в лифте (47%), поощряя их заказывать еду и напитки на веб-сайтах (43%), и, с точки зрения управления персоналом, уже временно корректируют загруженность отелей (70%) и содействие использованию масок (60%).

• Безопасность станет новым стандартом: чистота будет по-прежнему оставаться в центре внимания, при этом 68% путешественников согласны с тем, что увеличение частоты процедур уборки будет самым важным фактором при принятии решения о выборе туристических брендов для следующих поездок. Руководители отелей, похоже, готовы оправдать эти ожидания: 57% уже изменили процедуры уборки.

Технологии и гостевой опыт

Технологии сокращают потребность в личном общении и позволяют отелям предлагать услуги, ограничивающие прямой контакт. Исследование подтверждает:

• Бесконтактные технологии: более 52% руководителей заявили, что они уже пользуются услугами бесконтактных платежей. С этим согласны более половины потребителей, указывая на бесконтактные платежи (29%), цифровые ключи от номеров (24%) и службы обмена цифровыми сообщениями (21%) входят в число трех изменений, с которыми будет комфортнее проживать в отеле.

• Самообслуживание обеспечивает быструю регистрацию: более половины руководителей (55%) рассматривают возможность самообслуживания, чтобы помочь гостям с процедурами регистрации, сводя к минимуму ненужные контакты. Уже 44% потребителей согласны с тем, что они были бы более склонны останавливаться в отелях, в которых реализованы эти типы услуг, а 15% называют самостоятельную регистрацию заезда, что повысит их комфорт.

* Oracle и Skift опросили более 41 руководителей из латиноамериканского гостиничного сектора, включая отели, операторов краткосрочной аренды, круизные компании, бутик-отели и казино, чтобы понять их точку зрения на возобновление рынка. Кроме того, 701 потребитель в регионе был выслушан, чтобы понять влияние ковид-19 на планы поездок и ожидания от проживания в отелях.

Таким образом, потребители будущего ожидают изменений в работе отелей, ищут меньше прямых контактов при бронировании и сервисе в отелях. Это принимают во внимание хозяева гостиничного сектора в регионе Латинской Америки, как показало исследование.

Back to top