Коммерциализатор медицинских услуг Кубы - открытая дверь для оздоровительного туризма

В рамках Международной туристической выставки Fitur 2023 г-н Хосе Карлос де Сантьяго, редактор и генеральный директор журнала Excelencias, побеседовал с доктором Освальдо Эктором Ардисана, коммерческим специалистом по международным медицинским услугам из Comercializadora de Servicios Médicos Cubanos S.A., который, проработав почти десять лет в качестве врача общей практики, уже более двадцати лет работает в сфере оздоровительного туризма.

Ваша работа здесь - это продвижение туризма или укрепление здоровья?

Наша компания имеет свои особенности. Мы говорим, что быть "продавцом" оздоровительного туризма очень сложно; приведем очень простой пример, у вас есть человек с большим опытом работы в туристическом секторе, и вы учите его/ее атрибутам природы или солнца и пляжа, и продавать номера в туристических направлениях относительно просто, не преуменьшая труд любого человека, но продажа оздоровительного туризма требует знания медицины.

Поэтому легче обучить врача знанию коммерческой стороны, маркетинга, чем наоборот, чем нанимать человека, который имеет много навыков в коммерческих методах, но не владеет медицинскими аспектами.

Расскажите о возможностях для гражданина любой страны мира связаться с Кубой, каковы возможности связаться с вами, как это возможно сделать?

Позвольте мне, хотя и очень коротко, немного рассказать. Куба вошла в оздоровительный туризм почти случайно: в 60-70-е годы прошлого века на Кубе было много иммигрантов или временных жителей, особенно из стран Латинской Америки, в то время, когда в этих странах существовали диктатуры; Они жили на острове и поэтому пользовались преимуществами кубинской системы здравоохранения, как граждане-резиденты, а позже, в 1990-х годах, когда в регионе началась демократическая эра, они вернулись в свои страны, но у них осталась память о том, что было на Кубе, и часто, когда им требовался уход, они приезжали в поисках решения.

Так что у нас не было опыта, как рекламировать эти услуги, но мы сказали им, чтобы они приходили, что мы будем лечить их бесплатно. И эти пациенты не приняли это условие, они сказали, что это несправедливо, что у них есть возможность заплатить за них и что нам это необходимо, потому что кубинская система здравоохранения питается этими деньгами.

Когда в 1990-х годах начался туристический бум на Кубе, многие граждане Канады и Европы стали приезжать сюда и открывать для себя, что это направление - гораздо больше, чем солнце, пляж, культура, ром и музыка, но и возможность получить медицинскую помощь, которая имеет некоторые альтернативы.

Все это заставило нас приступить к разработке концепции и дизайна продукта оздоровительного туризма, что привело нас к созданию внутренних структур в больницах, клиниках, кабинетах врачей, гостиницах, а также коммерческих структур. Мы начали разрабатывать стратегии действий через агентства, работающие за рубежом, которые заключили с нами контракты, через посольства Кубы, через группы дружбы с Кубой, короче говоря, через ряд людей, которые сделали наши услуги известными на международном уровне.

Сегодня мы живем в век технологий, интернет-платформ, специализированных журналов в бумажном или цифровом формате, и существует множество способов познакомиться с Кубой, но, несомненно, мы должны внести свою лепту, чтобы объяснить этот продукт, который является очень специфическим.

Когда человек едет на Кубу, чтобы лечиться от какого-либо заболевания, если он едет с членом семьи, как к нему будет относиться Comercializadora de Servicios Médicos Cubanos?

Это один из наших продуктов, то, что мы называем "уход за пациентом": человек, причина поездки которого - лечение. В этом случае, как правило, мы уже организовали пакет услуг: встреча в аэропорту, трансфер в медицинское учреждение, где он/она будет проходить лечение, медицинские услуги, проживание, питание, все включено в программу; если человек путешествует с сопровождающим, мы также можем предоставить эту услугу. Иногда они остаются в той же больнице, которая может их принять, а в других случаях мы можем поселить их в ближайшей гостинице, что позволит им присутствовать при наблюдении за состоянием своего родственника, и в то же время они могут посещать достопримечательности по мере своих возможностей.

Это один из вариантов, потому что, поскольку мы принимаем миллионы обычных туристов каждый год, у нас есть сеть туристической помощи: человек, который приехал на Кубу не для оздоровительного туризма, а на отдых, мероприятие или с какой-то другой целью, и остановился в одном из многочисленных туристических центров на острове, но затем с ним произошел несчастный случай или он неожиданно заболел. Для таких случаев на всех этих курортах есть медицинские центры, в зависимости от количества номеров в месте назначения; иногда есть небольшие больницы, медицинские клиники в отелях, службы скорой помощи. Другими словами, существует целая сеть, созданная для обслуживания посетителей.

Если пациент или турист отправляется на лечение и не нуждается в госпитализации, поскольку его недуги не требуют этого, может ли он остановиться в гостинице, и может ли врач даже посетить его?

Действительно, многие из наших программ являются амбулаторными, например, лечение кожных заболеваний, медицинские осмотры, стоматологическая помощь и т.п., которые не требуют госпитализации пациента. Он останавливается в гостинице, которую он может забронировать сам через обычное туристическое агентство, или мы предлагаем ему несколько вариантов.

В хирургических случаях, которые требуют госпитализации на определенное время, реабилитация может быть проведена в одном из наших учреждений или в гостинице.

Когда человек хочет похудеть, что может потребовать или не потребовать хирургического вмешательства, можно ли его разместить во внебольничном учреждении?

Конечно же, да. Это одна из программ, на которую мы получаем много запросов, особенно из Канады и некоторых мест в Европе, где есть программы бариатрической хирургии для уменьшения желудка и снижения веса, и другие программы, которые работают с помощью диетических методов, упражнений, холистической и натуральной медицины, которые проводятся во внебольничной среде.

Есть учреждения, в которых это есть, потому что очень трудно проводить программу снижения веса в отеле "все включено" со шведским столом, полным выпечки и сладостей; это учреждения, задуманные как своего рода отель здоровья, в котором, помимо условий проживания, есть смешанный штат врачей, специалистов по физической медицине и реабилитации, а также тренажерный зал, спа и т.д., которые облегчают этот процесс.

В кубинской медицинской системе есть и другие варианты, такие как психическое здоровье или наркотическая зависимость, есть ли у вас психиатрические клиники?

Да, программа лечения наркотической, алкогольной, игровой и других зависимостей очень хорошо структурирована на Кубе в течение многих лет; на самом деле, это одна из наших сильных сторон. Куба - это страна, которая, хотя мы не можем сказать, что она на сто процентов свободна от наркотиков, потому что, очевидно, это не так, но она имеет минимальный уровень потребления и распространения по сравнению с остальным миром. Другими словами, это очень благоприятный сценарий, где мы можем разработать в специализированных учреждениях программу, сильной стороной которой является многофакторная взаимосвязь: там работают специалисты по психиатрии и психическому здоровью с многолетним опытом работы, вертикально ориентированные на лечение зависимостей.

Кроме того, здесь есть специалисты по традиционной натуральной медицине, физиатры, специализированные медсестры, другими словами, комплексная команда, которая лечит пациента вместе в естественной среде, со всеми преимуществами климата, которая также не содержит лекарств; с обязательствами, что очень важно, и большим взаимодействием между терапевтической командой и человеком, что я не говорю, что этого нет в других клиниках, но в нашей это очень важно, что делает кубинскую программу очень сильной.

В какой степени оздоровительный туризм действительно известен в туристическом секторе?

На Кубе это известно; как вы видите, мы находимся на туристической ярмарке в прекрасном взаимодействии с гостиничными сетями. Действительно, каналы распространения и коммерческая методология не одинаковы. Если вы больной человек и ищете способ лечения, вы не пойдете искать решение в авиакомпанию, туристическое агентство или туроператора, вы обычно обращаетесь на специализированные сайты в этой области. Но поскольку здоровье Кубы достаточно хорошо известно и имеет репутацию, я бы сказал, заслуженную на международной арене, люди интересуются и начинают искать... поэтому мы очень связаны с посольствами и группами дружбы и солидарности с Кубой и целым рядом людей, которые, даже не имея никакого мотива прибыли, направляют потенциальных клиентов, в данном случае пациентов, на поиски наших услуг.

Однако мы не удовлетворены, мы хотим сделать себя гораздо более известными. Поясню: еще одна отрасль, с которой мы работаем, - это специалисты, работающие за рубежом; большое количество кубинских врачей находится в разных странах, в основном в Латинской Америке, Карибском бассейне и Африке, но с каждым днем их становится все больше в Европе и Азии. Совсем недавний пример - на чемпионате мира по футболу в Катаре, в больнице, которая обеспечивала очень важную резервную службу, почти на сто процентов работают кубинцы, в больнице, которая работает уже долгое время и которая была задумана именно так, потому что ноу-хау - кубинское. Это, в свою очередь, становится репликатором, потому что, когда человек проходит лечение у кубинского специалиста и остается доволен, это становится своего рода мостом к нам. Аналогичным образом, если есть лечение, которое доступно только на Кубе - у нас есть линия эксклюзивных продуктов, доступных только в стране - они могут направить их к нам.

О противораковых вакцинах...

Существуют кубинские вакцины против рака легких, которые являются лечебными вакцинами, а не профилактическими, то есть это не вакцина против рака, а вводится, когда вы, к сожалению, уже больны и получаете лечение. Кубинские вакцины не являются на сто процентов эксклюзивными, потому что в других странах есть другие подобные вакцины, но это вакцины первого мира. Не многие страны могут похвастаться наличием такой вакцины. Более того, кубинские вакцины конкурируют с лучшими в плане результатов и статистики, и в нашей стране уже есть три из них, которые используются при раке легких и других опухолях головы и шеи. Это очень интересный продукт, который есть на Кубе и который можно применять.

Другим важным методом лечения является так называемая сложная диабетическая язва стопы, которая является, так сказать, болезнью цивилизации, для которой был разработан препарат Heberprot-P, полностью созданный кубинской генетической промышленностью и биотехнологиями, который лечит сложные язвы, которые были хроническими, которые не заживали в течение месяцев или даже лет, а также предотвращает ампутацию. Есть несколько коммерческий слоган, который я не люблю использовать, но в конце я скажу, что ноги, которые сегодня ампутируют в Милане или Париже, спасают в Гаване, потому что есть лечение, которое предотвращает такой исход и заживляет очень сложные язвы за очень короткое время.

А как насчет противораковых препаратов для груди?

Что касается рака, Куба ведет интенсивную работу, и есть препараты, которые находятся на разных стадиях протоколов внедрения; препараты для лечения рака легких, головы и шеи более чем доказаны и используются уже много лет; есть люди, которые используют их более 10 лет, и они имеют долгий срок службы. Это тенденция, которая происходит в мире на международном уровне: превращение рака в хроническое заболевание, то есть мы не можем сказать, что оно вылечено, но это как диабет или гипертония, вы держите болезнь под контролем. Большой прогресс был достигнут также при раке кожи и поджелудочной железы; при раке молочной железы существует протокол исследования, который пока не находится на стадии эксперимента.

Есть и другие кубинские продукты. Нечто более простое, историческое, но все же очень эффективное - лечение кожных заболеваний, таких как витилиго и псориаз, с помощью лекарств, полученных из человеческой плаценты. Это также очень близко к туризму, потому что это очень простое, амбулаторное лечение, без побочных эффектов, без особых сложностей, которое можно совместить: обычный туризм, посещение Гаваны, осмотр ее красот и достоинств, и в то же время посещение консультаций, начало лечения, покупка лекарств и их возвращение в свою страну.

Как я понимаю, витилиго требует двойного лечения, одно дерматологическое, лечение кожи, а другое - психологическое, применяете ли вы и то, и другое?

Конечно, в рамках консультаций по витилиго и псориазу очень важен психологический фактор. Мы всегда стараемся, чтобы пациент был осмотрен комплексно, с психиатром или психологом, специализирующимся на этих заболеваниях, которые рекомендуют изменить образ жизни, что очень важно.

ОБ ОПЫТЕ РАБОТЫ  COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS MÉDICOS CUBANOS   НА ВЫСТАВКЕ FITUR 2023

В этом выпуске Excelencias берет интервью у Лауры Домингес Фернандес, специалиста по коммуникациям маркетинговой компании "Кубинские медицинские услуги".

Не могли бы вы рассказать о своем опыте работы в Fitur в Мадриде?

Компания Comercializadora de Servicios Médicos Cubanos прибыла на выставку Fitur 2023 в сопровождении двух официальных лиц, специалиста по коммерции и специалиста по коммуникациям, чтобы продвигать все те уникальные услуги, которые сочетаются с уникальными продуктами, и другие, такие как оздоровление и качество жизни, а также приверженность Кубы к иностранным инвестициям в сектор здравоохранения. На этой выставке мы укрепляем наши связи с агентствами и туроператорами, а также устанавливаем контакты с другими, новыми, заинтересованными в работе этого вида туризма. В этом и заключается суть того, почему мы находимся в Fitur. Кроме того, с точки зрения коммуникации, мы связались со специализированными журналами, СМИ, с некоторыми из которых у нас уже были контракты, а с другими открыли новые возможности.

В области туризма, какие результаты вы получили, было ли у вас много интервью, приходили ли к вам многие люди?

Да, к нам обратились несколько заинтересованных людей, желающих узнать о медицинском туризме. И у нас есть преимущество в том, что мы связаны с отельерами, что способствует хорошей коммуникации для составления пакетов, которые комбинируют предложение кубинских достопримечательностей с возможностями, предлагаемыми оздоровительным туризмом.