Бортовые услуги: от обычного сервиса до инновационных вариантов
До сих пор неизвестно, изменят ли последствия пандемии КОВИД-19 бортовые услуги, но на данный момент изменились концепции и приоритеты. Они поставили здоровье пассажиров и санитарию в центр внимания, при поддержке технологий, которые будут иметь решающее значение для появления тенденций, которые, вероятно, станут новой нормой после этого кризиса здравоохранения.
Мы собрали несколько последних инициатив в сфере авиаперевозок, новаторских, инновационных и, в некоторых случаях, даже необычных, чтобы предложить такие путешествия, которые восстановят уверенность в их безопасности.
Во избежание рисков взаимодействия на борту пассажиров и экипажа привело к тому, что большинство авиакомпаний приостановили предоставление услуг питания во время полетов. Тем не менее, "Трансавиа", бюджетная компания группы Air France KLM, прибегла к уникальному партнерству с компанией по заказам питания онлайн - Just Eat. Теперь она предлагает необычную услугу, немыслимую во времена до КОВИД-19: пассажиры могут заказать питание по своему выбору за час до вылета, доставка которого, как и доставка на дом, осуществляется до дверей самолета. Блюда готовит голландская кейтеринговая компания iFleat. Оплата производится заранее, и "Трансавиа" знает, какие пассажиры заказали обед, что сокращает контакт между пассажирами и экипажем.
Ожидается, что инновационная услуга сведет к минимуму пищевые отходы за счет сокращения количества блюд, которые готовятся и приносятся на борт, но не потребляются.
В настоящее время такая услуга доступна на четырех рейсах из Амстердама в пункты назначения в Греции, Португалии и Италии.
"Иберия" также заключила стратегический альянс с фирмой Bob.io, чтобы создать "опыт полета без чемоданов". Испанская компания предлагает путешественникам зарегистрировать багаж из дома и отправиться в аэропорт без багажа, зарезервировав услугу во время регистрации на сайте iberia.com.
Эта функция позволяет пассажирам воспользоваться услугой получения багажа и регистрации и, таким образом, пройти прямо к выходу на посадку без веса и без ожидания у стойки регистрации, что также повышает их безопасность при прохождении через аэропорт, услуга, потенциал которой был замечен еще до пандемии.
Сотрудничество обеих испанских компаний позволяет попасть прямо к самолету, сокращая взаимодействие в аэропорту и повышая безопасность и комфорт пассажиров.
Услугу Bob.io могут забронировать все пассажиры рейсов, выполняемых компанией "Иберия" и вылетающих из аэропортов Мадрида, Барселоны, Гран-Канарии, Ла-Корунья и Бильбао, и вскоре станет доступной в других портах Испании.
Сотрудничество Iberia с Bob.io является частью ее стратегии инноваций и оцифровки, направленной на внедрение бесконтактных путешествий. По данным ИАТА, путешественники (42%) обеспокоены очередями при регистрации багажа.
В эти времена санитария кабины заняла центральное место. Некоторые из наиболее инновационных решений включают систему очистки салона ультрафиолетом (УФ), разработанную Honeywell, что уже была принято компанией Qatar Airways и пробует JetBlue Airways.
Этот метод позволяет провести дезинфекцию всего салона среднего самолета менее чем за 10 минут, устраняя текущие опасения по поводу времени уборки между рейсами.
Ультрафиолетовая система кабины Honeywell размером с тележку для напитков в самолете и имеет световые рычаги UVC, которые выступают над сиденьями и охватывают кабину для обработки поверхностей самолета без использования химических продуктов во время уборки.
Бесконтактные развлечения
Пассажиры стали более осторожными при касании поверхностей, поэтому некоторые авиакомпании разрабатывают обновления для своих бортовых развлечений (IFE), предлагая бесконтактные возможности и продвигая возможность "принеси свое собственное устройство".
Southwest Airlines недавно выпустила ряд усовершенствований для своего бортового развлекательного портала, которые позволяют клиентам транслировать контент во время полета без необходимости загружать приложение перед посадкой. Пассажиры могут передавать контент прямо на свои смартфоны, ноутбуки или планшеты, используя недорогой американский портал IFEC (развлечения в полете и возможность подключения) с технологией Global Eagle.