Чистота в латиноамериканских отелях: можно и нужно улучшить

Исследование Vivective Value более 10 000 единиц жилья в 32 странах Латинской Америки "позволяет определить задачи для улучшения чистоты".

54% латиноамериканских отелей не опубликовали свои протоколы против КОВИД, что является ключевым моментом в текущем контексте.

Переменная чистота в латиноамериканских отелях имеет оценку 8,59 из 10. Уровень улучшения: нужно стремиться к шкале 9

В двух из 10 направлений в Латинской Америке более 20% жилья находятся на низком уровне восприятия чистоты.

Рейтинги по уборке, гигиене и применению протоколов КОВИД-19, полученные латиноамериканскими отелями в онлайн-агентствах, "можно считать положительными", хотя есть "большие возможности для улучшения, если намерены укрепить доверие потенциальных клиентов", - утверждают аналитики из фирмы Vivective Value.

Дело в том, что гости все чаще "проявляют высокую чувствительность и настороженность к таким переменным, как безопасность для здоровья, гигиена и чистота, предлагаемые туристическими услугами и направлениями".

Исследование Online Reputation Monitor латиноамериканских направлений "фокусируется на анализе восприятия и оценки чистоты 10 192 объектов 32 направлений, расположенных в 18 странах, в которых собрано более 2,3 миллиона отзывов клиентов".

По данным Booking, TripAdvisor и Expedia, в текущем контексте 80% путешественников заявили, что они будут выбирать жилье в соответствии со своей политикой в ​​отношении КОВИД-19, что значительно увеличит время, затрачиваемое на процесс выбора, и что из 66% отзывов можно узнать больше, где участилось на 60% использование таких слов, как "уборка" или "гигиена".

Результаты исследования

Каждое второе проанализированное место размещения клиентов (то есть, 54%) не опубликовало свои протоколы против КОВИД в OTA, в результате чего потенциальный клиент испытывал большее недоверие к информации и процессам принятия решений и явное конкурентное преимущество имели 46%, которые это сделали.

50% проанализированных жилых помещений имеют отличный рейтинг чистоты (выше 9), а 15% находятся на низком уровне и с меньшей степенью достоверности.

Два из 10 направлений имеют более 20% помещений с плохим уровнем восприятия чистоты, что ставит их перед двойным риском для их конкурентоспособности: меньше возможностей быть выбранными будущими клиентами и меньше повторений, чем у текущих клиентов, которые больше всего недовольны этой ключевой переменной.

Среди 32 проанализированных направлений, от Мехико до Пунта-Аренаса, город Кито находится в авангарде латиноамериканских столиц, так как достигает лучшей оценки своего жилья, как в мировом масштабе (с выдающимся iRON 8,88), так и по условиям гигиенического восприятия (с чистотой iRON 9.09).

Проанализированные направления: Асунсьон, Белу-Оризонти, Богота, Бразилиа, Буэнос-Айрес, Каракас, Картахена-де-Индиас, Мехико, Кордова, Куско, Гватемала, Гуаякиль, Ла-Пас, Лима, Манагуа, Медельин, Мендоса, Монтевидео, Панама, Варас, Пунта-Аренас, Кито, Сан-Хосе, Сан-Хуан, Сан-Сальвадор, Сантьяго, Санто-Доминго, Сан-Паулу, Тегусигальпа, Вальпараисо и Винья-дель-Мар.