Сеть Риу обучает сотрудников для обеспечения безопасности

С момента открытия "Риу Плаза, Берлин" 25 мая и до 31 августа сеть Риу предоставила своим сотрудникам 22 138 часов обучения по предотвращению заражения COVID-19. Система онлайн-обучения, основанная на вебинарах, была дополнена очным обучением практическому применению и управлению кризисными ситуациями, а также аудитом во всех отелях. Целью этого обучения, как и самого отдела, является предоставление компании лучших инструментов и обеспечение эффективности в рамках глобальной стратегии, направленной на безопасность сотрудников и клиентов.

В те месяцы, когда "Риу" прекратила туристическую деятельность, в рекордные сроки подготовила обучающий онлайн-портал, что позволило запустить программу обучения для создания максимально безопасной среды для клиентов и сотрудников. Благодаря этому первому этапу онлайн-обучения его активный персонал применил 17 протоколов безопасности в каждом из отделов отеля: ресепшн, столовая, бар, кухня и отдел технического обслуживания.

Чтобы гарантировать адекватное выполнение этих мер, в каждом из отелей "Риу", открытых по всему миру, была создана организованная структура, которую возглавили член руководства отеля и лицо, отвечающее за соблюдение протоколов. Вместе с директором программы, другой ключевой частью этого обучения на месте является внутренний инструктор, отвечающий за адаптацию мер к операциям отеля и руководство работниками.

Обучение, как подчеркнул Пере Торренс, руководитель отдела обучения, "является обязанностью всех людей, у которых есть команда. Они несут ответственность за команды, умеющие делать свою работу. Для нас обучение персонала - один из основных инструментов перемен для компании и людей, и ярким примером этого является применение протоколов против COVID".

Помимо вебинаров и очного обучения, через учебный портал были введены в действие необходимые инструменты для мониторинга, координации и связи с оперативной группой, присутствующей в отелях. Благодаря этому инструменту "Риу" создал обучающее сообщество, в котором директора и инструкторы могут задавать вопросы экспертам, делать комментарии или давать рекомендации по улучшению, исходя из своего опыта в применении мер.

Цель состоит в том, чтобы поддерживать этот постоянный поток общения и, прежде всего, адаптировать обучение и знания к новым обстоятельствам и к обновлению правил каждого из направлений компании.

В настоящее время сеть занимается повышением осведомленности путем личных бесед с сотрудниками в Испании, чтобы они могли распространить применение профилактических и гигиенических мер, которым они научились в "Риу", на свою социальную и частную жизнь, поскольку было обнаружено, что это зона риска с большим потенциалом для улучшение опыта, который скоро будет перенесен в Мексику.

С другой стороны, консалтинговая фирма "Превериск" посещает каждую из гостиниц через две недели после открытия. Этот внешний аудит основан на контрольном списке, который помогает обнаружить возможные ошибки, чтобы команда отеля могла исправить их как можно скорее и применить изменения в соответствующих областях.

Наконец, проводится второе и третье посещение для проверки соответствия и обеспечения правильного применения протоколов. С июня по сентябрь 60 отелей "Риу" получили сертификат гигиенических гарантий против инфицирования ковид-19.