Отели NH приняли стандарты санитарной безопасности
Отели NH представили свой новый план мероприятий по преодолению кризиса в здравоохранении в рамках концепции Feel Safe at NH. Чтобы сохранить безопасность путешественников и сотрудников, компания NH выступила с несколькими инициативами и адаптировала почти 700 стандартов, полностью изменив подходы к обслуживанию клиентов.
Передовые цифровые услуги
С целью минимизации взаимодействия людей и контакта с поверхностями, отели NH предлагает клиенту передовые технологические решения, такие как:
• FASTPASS: комбинация трех инновационных услуг - регистрация онлайн, выбор номера и оплата онлайн - которые позволяют полностью контролировать пребывание предметов и бумаг в руках клиента.
• Мобильная гостевая служба: оцифровка информации об отеле и услугах, таких как обслуживание в номерах, которое будет управляться с любого клиентского мобильного устройства или возможность зарезервировать столик для завтрака, чтобы гарантировать необходимую социальную дистанцию.
• Канал мгновенной связи: на основе приложения Mobile Guest Service можно мгновенно общаться с командой отеля, чтобы ответить на любые вопросы или запросы, которые могут возникнуть у клиента.
Обновлены протоколы уборки и санитарии
Группа усилила протоколы санитарии и уборки в гостиницах в соответствии с инструкциями Всемирной организации здравоохранения, следуя местным правилам и черпая опыт из медицинской практики. Кроме того, Комиссия рассмотрела и адаптировала эти протоколы к новой реальности.
В соответствии с этими протоколами, зоны общего пользования с высоким трафиком, такие как вестибюли, приемные, залы и рестораны, будут дезинфицироваться чаще и с использованием специального типа моющих и дезинфицирующих средств на основе передовых медицинских практик. Наконец, кухни и кухонные приборы будут дезинфицированы в соответствии с санитарными протоколами. Обеспечение правильной дезинфекции в любое время.
Кейтеринг и кухонные работы
Сохраняя безопасность процесса в любое время, подразделение и пространство "Еда и напитки" проходит реорганизацию, что изменяет логистику приготовления, доставку продукта, потребление и платежные системы. Отели "NH" будут требовать санитарные сертификаты, а процесс доставки от поставщиков будет проходить в соответствии со строгими протоколами контроля. Во все времена будет требоваться минимальная обработка продуктов питания, например, с использованием одноразовых материалов, уделяя первоочередное внимание обслуживанию в номерах, питание а-ля-карт или на вынос в качестве основных вариантов. В случае проведения мероприятий будут специальные меню и отдельно оговоренные процессы размещения гостей и обслуживания.
Правила социальной дистанции
Зоны общего пользования отеля будут иметь указатели, которые определяют границы, во избежание скопления людей и контакта между ними, всегда оставляя расстояние, требуемое местным законодательством. Мебель и помещения меняют дизайн, чтобы соответствовать социальным нормам. Кроме того, команда отеля будет обучена, чтобы помочь клиенту всегда соблюдать эти стандарты.
Протоколы и средства индивидуальной защиты
Сотрудники будут всегда иметь оборудование для защиты себя и здоровья своих клиентов, такие как маски, перчатки и разрешенные водно-спиртовые гели. Кроме того, как для сотрудников, так и для клиентов или поставщиков, в отелях будут присутствовать элементы, которые помогают поддерживать безопасность и гигиену помещений для встреч и мероприятий, таких как экраны из плексигласа на стойке регистрации, когда это необходимо.
Протоколы очистки воздуха и воды
Отели "NH" включают не только протоколы поддержания чистоты поверхностей и объектов, к которым прикасаются руки, но и очистку воздуха и воды, поддерживания системы вентиляции, кондиционирования и температуры, как в местах общего пользования, так и в номерах. Отели увеличат частоту контроля дезинфицирования воды для питья, а также воды в бассейнах и зонах вне отелей.
Консультативные услуги
Команда отеля обучена, чтобы помочь клиентам найти, на всех направлениях, от больниц до медицинских центров и аптек. Они также порекомендуют способы транспортировки, основанные на местных санитарных критериях и правилах. С другой стороны, клиент сможет пользоваться санитарными услугами, доступными в других отелях NH в городе, где он находится. А также использование гелей, средств защиты или доступа к другим отелям.
Протоколы безопасности сотрудников
Соблюдая все необходимые юридические требования и в целях защиты здоровья каждого, сотрудники отелей NH будут проходить постоянное обучение санитарным протоколам и процедурам в соответствии с правилами. Кроме того, мы внедрим протоколы раннего обнаружения и планы действий в случае, если любой клиент может оказаться пациентом. В этом случае отель изолирует клиента, предоставит ему защитное оборудование, чтобы избежать заражения, свяжется с местными медицинскими службами и организует логистику, чтобы перевести его в медицинский центр, если это необходимо.
Ответственный работник за охрану здоровья в отеле
Каждый из объектов компании будет иметь эксперта, назначенного в новом процессе Feel Safe в отелях NH. Он будет нести ответственность за руководство реализацией норм, а также за обучение сотрудников. Наконец, он будет нести ответственность за контроль за экологическим и ответственным использованием защитных материалов.