Неудержимое расширение сети Roc Hotels на Кубе

Прибрежный туризм - один из самых любимых в мире, а на острове Майорка в Испании и на Кубе находятся одни из самых впечатляющих пляжей в мире. С целью предложить жилье, соответствующее этим пейзажам, в 1990 году была основана сеть отелей Roc Hotels, которая сделала свои первые шаги в Пальма-де-Майорке.

Там у компании есть два отеля, но ее расширение было печально известным, так как у нее также есть пять отелей на Кубе: 5-звездочный отель в Кайо Санта-Мария, три 4-звездочных отеля в Варадеро и еще один 4-звездочный отель в Гаване. Однако планы гостиничной сети еще более амбициозны: "В настоящее время Roc Hotels управляет 2000 номеров в 5 комплексах на Кубе, а план расширения предусматривает удвоение количества номеров до конца 2024 года", - пояснил Матео Кальдентей, генеральный менеджер Roc Hotels на Кубе.

На туристических сайтах, таких как TripAdvisor или HolidayCheck, пляжные отели Roc на Кубе имеют одни из лучших рейтингов среди всех туристических предложений в Карибском бассейне, а гостиничная сеть фокусируется на предоставлении отличительных услуг туристам: "Здесь приоритетом является немедленное реагирование и индивидуальное обслуживание клиентов, что является отличием от других крупных сетей", - отмечает Калдентей.

Кроме того, они принимают во внимание отзывы пользователей, чтобы совершенствовать эту специализированную услугу. "Нам нравятся порталы мнений, такие как Tripadvisor или HolidayCheck, потому что они отражают реальное положение дел с удовлетворенностью гостей и количеством рекомендаций. Наша формула заключается в уделении большого внимания содержанию отзывов и немедленном ответе менее чем за 24 часа в абсолютно индивидуальной и персонализированной манере. Это помогает нам адаптировать наше предложение и наши услуги в зависимости от характеристик наших гостей, таких как национальность, возраст и т.д.", - добавляет генеральный менеджер Roc Hotels на Кубе.

После того, как худшие моменты пандемии были преодолены и нормальная жизнь постепенно восстановлена, отели Roc на Кубе адаптируют введенные ограничения таким образом, чтобы клиент чувствовал себя комфортно без ущерба для своей безопасности: "В настоящее время мы пытаемся восстановить прежнюю нормальную жизнь, отменив практически все ограничения, кроме тех, которые указаны органами здравоохранения. Наша цель состоит в том, чтобы клиент чувствовал себя в безопасности, но забыл о Covid, как это уже происходит в большинстве стран мира", - пояснил в этой связи Марио Калдентей.

Кроме того, гостиничная сеть продвигает в своих отелях проект #ROCSAVESTHEPLANET, в рамках которого они реализуют различные инициативы, такие как отказ от использования одноразового пластика в своих отелях. Они также стремятся экономить воду и энергию, что сейчас необходимо как никогда, с помощью таких мер, как установка солнечных батарей или создание экологических садов в своих отелях.