Тенденция 2023: Увеличение использования мобильных приложений для бронирования путешествий
Хотя трафик мобильных браузеров по-прежнему представляет ценность для туристических компаний, они прилагают все больше усилий для привлечения клиентов в мобильные приложения своих брендов. Объяснение простое: приложения дают брендам доступ к данным и возможностям персонализации, например, через релевантные оповещения или чаты службы поддержки клиентов.
Приложение позволяет установить более прямые и длительные отношения с клиентом. И путешественники на это реагируют: большинство брендов сообщают о значительном росте вовлеченности в приложения в последние годы.
В 3 квартале 2022 года Expedia достигла исторического максимума по количеству ежеквартальных активных пользователей приложений, увеличившись на 40% по сравнению с 2019 годом. Мобильное приложение Vrbo стало самым скачиваемым приложением для путешествий на iOS в США, согласно данным Apptopia.
Недавно Expedia запустила новую функцию отслеживания и прогнозирования цен в мобильном приложении, которая использует машинное обучение для уведомления путешественников об изменениях цен на авиабилеты и прогнозирования наилучшего времени для покупки. Участники Expedia также зарабатывают двойные баллы при бронировании путешествий через приложение и могут воспользоваться эксклюзивными акциями и скидками в приложении несколько раз в год.
В следующем году Expedia запустит One Key, единую программу лояльности, охватывающую все бренды Expedia, включая Expedia, Hotels.com и Vrbo. За использование приложения участники будут получать эксклюзивные поощрения.
Также в 2023 году Expedia планирует внедрить в свое приложение дополнительные инструменты, включая Trip Boards, позволяющие путешественникам совместно работать над поездками, и Price Drop Protection - дополнительное дополнение, которое автоматически обеспечивает возврат средств, если цена билета клиента падает до даты поездки.
Tripadvisor перестроил свое мобильное приложение с нуля в 2020 году, и оно является "жизненно важной частью" привлечения клиентов и повышения вовлеченности пользователей.
Использование приложения дает Tripadvisor доступ к анонимизированным пользовательским данным первой стороны, что позволяет компании лучше обслуживать путешественников, в том числе в местах назначения, где компания может использовать свои данные о местоположении и обеспечить лучший пользовательский опыт Tripadvisor.
Корпоративные туристические бренды также уделяют первостепенное внимание вовлеченности приложений. Компания по управлению путешествиями CWT объявила в ноябре 2021 года об инвестировании 100 миллионов долларов в свои цифровые платформы, включая приложение.
В Booking.com подход, основанный на использовании приложений, имеет решающее значение для успеха в мире, где сейчас доминируют мобильные устройства. По данным компании, приложение Booking.com было одним из самых устанавливаемых приложений для путешествий в США и Великобритании в 2021 году. В третьем квартале этого года около 45% ночей в номерах Booking были забронированы через его приложения, что более чем на 10% больше, чем в 2019 году.
На долю бронирований через приложения приходится большая часть всех мобильных бронирований Booking. В течение года приложение Booking.com также неоднократно устанавливало новые рекорды по количеству ежемесячных активных пользователей.
Мобильное приложение Booking получает "самое сильное прямое повторное поведение клиентов" по сравнению с другими нашими платформами, такими как настольный компьютер или мобильный веб-сайт, и большинство бронирований через мобильное приложение совершается участниками программы лояльности Booking, Genius.