Панама объявляет пилотный план сертификации 40 отелей

40 отелей, 20 расположены в провинции Кокле и 20 - в Хайлендс в провинции Чирики, были отобраны властями по туризму Панамы (АТП) в ноябре этого года для внедрения системы сертификации отелей страны.

Руководитель качества и культуры туризма Сорайя Алдерете сказала, что пилотный план был согласован в 2011 году компаниями, работающими в туризме, а также правительством и сообществом.

Однако, для того чтобы эта система работала, администратор АТП Густаво Гим предложил пилотный план внедрить в нескольких отелях.

Подчеркнул, что, прежде чем эти 40 отелей были названы для этого экспериментального плана качества, его менеджеры и администраторы прослушали серию семинаров по повышению осведомленности о важности реализации этого проекта.

В каждой их этих гостиниц участникам объяснили, как работает система управления качеством, каковы ее преимущества, как можно получить преимущества и выгоды. Алдерете пояснил, что отели были отобраны, принимая во внимание те, которые продемонстрировали свои усилия в достижении качества обслуживания, улучшения инфраструктуры и в заботе об окружающей среде.

По словам чиновника, качество состоит из нескольких аспектов, включая структурную часть имущества, т.е. потребности комфорта и безопасности, а также наличие условий для передвижения людей с ограниченными возможностями: пандусы, двери, ручки, детали интерьера.

Внедрение пройдет в несколько этапов: начало внедрения системы и работа в ней, использование управления качеством, когда цель достигнута, а затем дается сертификат, который является документом, подтверждающим качество обслуживания и наличие всех необходимых условий, объяснил Алдерете.

Система также оценивает экологический фактор, как часть процесса повторного использования материалов и утилизации, затрагивая как можно меньше окружающую среду, и учитывая оценку качества туристами.

Другой экспериментальный план реализуется АТП в Центральной Америке в рамках программы "Интегрированная система качества и устойчивого туризма", в которой принимают участие около 12 компаний, занимающихся гостиничными услугами, ресторанами, агентствами путешествий и другие.