Отели BlueBay измеряют удовлетворенность своих клиентов

Отели марки BlueBay внедрили новаторский проект гостиничного сектора в Испании, чтобы проанализировать удовлетворенность и душевное состояние клиентов, и, таким образом, персонализировать предложения и услуги для своих клиентов.

Проект под названием "Термометр счастья", разработанный в сотрудничестве с компанией Pyramics и Институтом Fraunhofer, предприятие и компания из Германии, впервые был апробирован в отеле Miguel Ángel by BlueBay в Мадриде.

Система включает последние достижения "эмоциональной технологии", чтобы замерить состояние клиентов. "Термометр счастья" состоит из пяти датчиков, расположенных в разных пространствах отеля в Мадриде.

На первом этапе внедрения проекта эти датчики идентифицируют основные  эмоции: радость, раздражение или нейтральное выражение лица клиентов, и целью является мониторинг душевного состояния, чтобы учитывать эти эмоции и лучше гарантировать сервис в отелях.

ТЕРМОМЕТР

Несколько датчиков, установленных в местах наибольшего посещения отеля Miguel Ángel by BlueBay, фиксируют мимику клиентов через технику распознавания лиц.

Отмечая основные эмоции, датчики способны повлиять на "успокоение" клиентов, если они обращены лицом к датчику.

Помимо этого, они определяют пол, возраст, место нахождения клиента и продолжительность пребывания в том или ином месте.

Полученные данные направляются через WiFi на сервер, который собирает базу данных и направляет её в архив.

Последующий анализ поможет персонализировать предложение или услугу, чтобы пребывание в отеле оставило только положительные опыт и эмоции.